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履职尽责开拓创新稳步推进收费工作再上新台阶。
—xx所2023年工作总结及2023年工作思路2023年，xx所在xx管理处、xx中心的正确领导下，紧紧围绕中心年度目标，以创建“安全、规范、高效、温馨”站所为目标，以“双争双创”和“温馨魅力使者”收费竞赛活动为载体，扎实推进各项工作稳步有序开展，圆满完成了年度各项任务目标。
一、2023年工作回顾：
一）夯实基础，规范管理，扎实推进收费管理工作标准化。
1、紧扣目标任务，层层分解抓落实。一是通行费收入稳中有升。根据管理中心下达的年度任务目标，管理所及时将收费任务科学分解，量化到到班组和个人，截至11月20日，共征收通行费4354.
64万元，同比增长3.5%，完成全年计划的88.75％。
日均车流量6531辆，同比增长7.9%。二是收费政策严格落实。
按照国家相关优惠政策，共计优惠车次10059辆，占出口缴费车流量1.08 %。严格执行绿色通道优惠政策，共计优惠金额56.
28万元，占通行费收入总额1.29%。堵漏增收车辆共计639辆，增收金额达到15107元。
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精品文档。2、完善考核细则，理顺职能抓履职。今年以来，管理处建立了统一标准、统一考核的季度检查模式，管理所根据《委管路段考核标准》，迅速完善绩效考核标准，理清工作流程，细化考核内容，明确责任分工，做到人人心中有标准，层层落实有力度。
进一步发挥管理人员的作用，在履职尽责上下功夫，确保实现最大的管理效率。
3、优化现场环境，提升形象抓服务。一是进一步明确收费现场环境标准。加强对收费现场环境卫生管理，做好现场设备、物品摆放、环境卫生等日常管理工作，对站口垃圾要“及时发现、及时清扫、注重保持”，确保收费环境美观，收费窗口“洁、绿、亮、美”。
二是进一步提升窗口服务水平。以争创“温馨魅力使者”活动为契机，管理所进一步加大文明服务力度，坚持以人为本、司乘至上的服务理念，按照上级部门统一下发服务标准，开展服务培训工作，把收费窗口变为“练兵场”，将服务标准落实于每一次的服务行为中，提高服务综合能力。
4、优化内业管理，提升效率抓稽查。
按照《收费内业执行规范》和《委管路段绩效评分标准》要求，理清日常工作事项和目标，对内业管理人员全面分工，落实责任追究制度，坚持主管每日复核，所长定期检查的方式，确保各项规范落到实处。
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精品文档。二）强化安全，优化措施，努力提升收费安全应急保畅能力。
1、强化安全培训，提升意识抓教育。
管理所一直将保障收费安全工作做为重中之重，做到逢会必谈、逢节必讲。扎实开展安全教育培训工作。按照年初制定的安全教育培训计划，管理所坚持每月一次安全主题培训，通过理论与实际相结合培训，落实安全教育，深化安全意识，全面灌输“我要安全，安全为我”的安全意识。
2、强化应急措施，全力以赴抓保畅。
进一步明确突发状况下工作流程与职责分工，并每季度开展一次安全应急演练。通过多种形式演练的开展，完善应急处置预案的操作性、实用性，积累应急处置实践经验，提高应急处置能力，最大限度地服务人民群众安全便捷出行，最大限度地保障管理所收费站所安全畅通。
3、强化预防手段，隐患治理抓排查。
认真落实隐患排查制度，建立安全巡查台账，每月组织一次安全大检查，每逢节前，组织专项安全检查，隐患排查做到早发现、早报告、早解决、早记录。全年共排查整改便民亭锈蚀问题、办公大楼电路安全隐患以及厨房抽油烟机烟道堵塞等重大安全隐患3处，积极与xx公司沟通协调，做好安全隐患治理工作，确保了管理所安全稳定发展。
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精品文档。三）狠抓学习，加强交流，不断提升队伍整体综合素质。
1、注重教育培训，创新方式抓业务。
为强化对基础业务知识的理论学习，打牢收费基础。管理所根据车辆结构和员工业务上的薄弱环节，及时梳理出收费工作中的重点和难点，总结常见的特情处置流程和方法，并根据一系列新收费政策的实施拟定专项培训计划，以班组之间集中学习的形式开展培训活动。借鉴党员学习模式，每月制订收费业务学习内容，撰写学习笔记，并根据每个员工实际工作**现的问题，对照标准再次学习，重复抄写规范和标准，不断加强员工的理论业务学习，同时，结合xx管理处**学习系统，坚持多学多做，理论联系实际，逐步提升综合业务能力。
2、注重队伍建设，提升效率抓管理。
为保证日常工作的连续性，管理所建立了轮岗学习、临时性顶岗等制度，为员工搭建了施展才华、干事创业的舞台，充分调动员工的工作积极性。今年5月，按照xx管理中心的工作部署，在党支部的组织安排下，管理所完成了一般管理岗位的竞聘工作。通过竞岗，选拔了一批有能力、想干事、能干事的优秀人才充实到了管理人员队伍中。
同时，也发现了一批可造之才，管理所将根据实际情况合理安排，加强锻炼，充实后备人才队伍。
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精品文档。二、存在问题及原因分析。
一）机电设备老旧，故障频发，给收费工作带来极大不便。虽然机电设备由公司机电部负责，但日常的简单维护还是有部分收费人员不能掌握。今后，管理所将加强机电设备日常保养维护，与公司机电部建立沟通协调机制，及时排除机电故障，保障收费工作正常进行。
二）对新员工的培训与指导力度不够。存在新员工业务基础不牢，现场操作存在依赖性的现象，平时对员工的管理过于注重人性化，严管不足。
三、2023年工作思路。
在2023年的工作中，我们将继续埋头苦干，再接再厉，为实现荆宜高速又好又快发展不懈努力。具体从以下几个方面开展工作：
一、全面梳理，加快推进标准化站所建设。重点从完善规章制度，建立标准体系方面着手，整理费收相关的业务资料，发放收费人员进行熟记熟背，并定期进行理论及情景模拟考试，不断细化日常工作流程，提高工作效率，保障安全生产。并针对管理所流量大道口少问题，不断与中心、公司沟通，确保道口升级改造。
二、堵漏保收，全面提升通行费征收能力。一是通过开展路网联合宣传活动，创新营销手段，扩大宣传力度，提高荆宜高速影响度，带动管理所车流量。二是通过各类。
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精品文档。稽查总结、培训开展，不断提高管理所打假防假能力。每月开展各类稽查活动，全力打击各种违法逃费行为，有效净化站口收费环境，确保“应征不免、颗粒归仓”。
三、应急保畅，努力提高通行保障能力。一是修订完善《xx所突发事件应急处置预案》，完善各类应急流程，不断提高预防和处置突发事件的能力。二是加强对恶劣天气，收费机电故障以及车流量猛增等应急演练，全力保障收费道口及管理所安全畅通。
三是加强与路政、高巡、中心密切配合，发挥协作意识，确保应急情况下联动机制。
四、学习提能，多种方式树立综合能才。通过自主学习和专业培训来确保个人的持续成长，结合车辆结构和员工业务上的薄弱环节，每月开展相关培训工作。充分利用汉十**学习和培训系统，强化对基础业务知识的理论学习，并提倡员工自我学习、自我加压意识，对员工长期发展规划给予指导，确保员工综合能力提升。
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