包头机场服务工作情况报告。
尊敬的各位局领导、同事们：早上好！
近年来，包头机场在民航各级的正确领导、亲切关怀和大力支持下，以“回头看、练内功”为指导思想，以创建品质化服务为工作主线，充分发挥机场职能，紧紧围绕公司制定的各项服务工作计划，努力实现服务工作品质化提升。
1、回头看练内功，分享亮点互促提高。
每年年初，包头机场在全公司范围内组织开展“回头看练内功，分享亮点互促提高”的经验推广活动，目的是通过盘点上一年的各项服务工作，将值得借鉴的、好的服务方法和经验在公司范围内推广，将前一年开展的专项整治成果加以固化，同时进一步查找机场公司在服务工作中存在的不足，从而有针对性的加以改进和提高。通过经验推广，真正达到“回头看、练内功”的作用，促使员工开拓思维、推陈出新、齐抓共管，力争实现转变思想，化被动服务为主动服务，以此促进机场服务工作再上新台阶，实现品质化提升。
2、深入了解旅客需求，努力实现服务提升。
为了进一步提升包头机场服务能力，夯实服务基础，全面掌握旅客的需求，查找机场服务工作中存在的薄弱环节。从2023年开始，包头机场诚邀社会各界人士，联合机场相关部门成立旅。
客促进委员会，定期召开研讨会，多方了解旅客对航空服务的需求，收集意见，开展专项工作。同时，包头机场积极开展旅客满意度调查、投诉建议的处理，并对结果进行跟踪和反馈。针对每季度旅客满意度调查和旅客投诉中比较突出的问题，机场公司采取组织培训，进行访谈的方式，拓展员工知识，开拓员工思路，提高员工沟通能力，实现更好的为旅客提供优质服务。
3、加强专项检查，防微杜渐，夯实服务链条。
为了及时查找服务流程中存在的问题，弥补不足。包头机场持续加大检查力度，采取定期、不定期、节假日前以及专项检查的方式，加强对服务链条各环节的监督、检查。据不完全统计，包头机场每年开展的服务专项检查达百余次，每周定期发布服务通报1次。
通过检查，不断完善服务工作流程，制定补救措施，推动了各单位服务标准的进一步落实，确保机场公司服务工作得到有效的监督和管理，促进了机场公司运营生产的正常、有序进行。
4、将服务礼仪培训与专业知识培训相结合，强化培训效果近年来，包头机场在策划服务培训的同时，特别考虑增加了专业业务知识的培训，目的是提升员工对机场整体运行状况的了解，对民航整体服务形式的认识，提高服务意识。截止2023年年底，包头机场已连续四年邀请专业服务礼仪培训机构对员工的服务礼仪做专项培训，使得机场整体服务状态明显提升。
5、抓细节，创品牌，切实提升服务水平。
为贯彻落实首都机场集团关于“倡行中国服务，展示国门形象”工作的要求，包头机场从2023年开始了品牌探索之路。本着以班组建设为基石，内树典型、外塑形象的思路，推出了以特色服务为主导的“阳光班组”、以高效指挥为理念的“安全定盘星”、以及以一流保障而闻名的“鲁班之家”等多个服务品牌。同时，参考首都机场“红马甲”金牌服务，包头机场推出具有自身特色的“红马甲”服务。
“红马甲”以醒目的形象、贴心主动的服务理念和高效联动的服务效率，为旅客提供全面的问讯、引导、帮扶服务，在航班延误时，“红马甲”人员也起到了良好的协调作用。通过提炼品牌核心价值，深挖岗位内涵，细化服务内容，创新服务方式，实现了机场公司服务水平的全新突破。
6、加强服务监察员队伍建设，充实服务监察队伍。
为加强包头机场服务监察员队伍能力，包头机场积极开展了服务监察员的选拔、聘任工作，新聘或续聘安全监察员20名。随后，对服务监察员及各岗位班组长进行了服务标准等知识的培训工作。通过培训，使各服务监察员和班组长对服务工作有了具体的认识和了解，也为其更好的履行职责，更有效地对日常工作实现监督检查奠定了良好的基础。
7、完善质量管理体系内容，开展部门手册修订工作近年，包头机场组织机构发生了变化，部门的管理手册需不断完善以满足实际工作要求，指导实际工作。为使各部门手册实现文文相符、文实相符，包头机场公司每年年初组织各部门开展。
部门管理手册的修订工作，并对手册实施动态管理，确保其有效、适用。
8、进一步规范服务标准，努力提升服务品质。
为不断提升候机楼工作人员服务水平，2023年包头机场公司重新修订了《包头机场候机楼工作人员行为规范》，随后，组织相关部门开展了培训。为检验各窗口单位标准化服务推**况及员工熟练运用标准化服务的能力，2023年年底，机场组织各窗口单位员工以情景模拟的形式开展了标准化服务展示活动。通过模拟旅客乘机过程中可能发生的特殊情况，考察各岗位员工应对突发事件的能力和服务技能的掌握，评价标准化服务的实际应用情况，及时发现服务短板，弥补不足，经多次修改，形成了具有包头机场特色的工作人员行为标准。
现在，各项标准已融入员工日常工作中，使得“标准化服务”规范得到有效固化。
同时，为传播正能量，达到换位思考，变被动服务为主动服务的目的，包头机场在2023年年底开展了主题为“服务连着你我他”的故事征集活动，运用发生在员工身边真实感人的工作实例，将各部门的优秀员工、典型事迹在全体员工中广泛的宣传，发挥了优秀员工的榜样作用，传播了服务工作的正能量，在员工中激发了主动服务的意识，使得服务工作明显提升。
虽然，包头机场在服务中作中开展了大量的工作，借鉴了好多方法，服务效果也有了明显的提高。但是，我们深知服务工作，只有想不到，没有做不到，服务工作永远没有最好，只能更好。
因此，包头机场在服务工作中还存在很多不足，我们将继续优化各项工作流程，查找服务质量管理方面存在的不足，努力为旅客提供更加舒适、愉悦的旅程体验，实现包头机场的品质化发展。
包头机场公司二〇一五年三月。
工作报告 中学校安全工作报告
省 市 区 县 第二中学是一所市级高完中学校，占地30亩，48个教学班，学生3500余人，教职员工140余人，地处城乡结合部，治安保卫任务十分艰巨。几年来学校安全保卫工作在上级部门和学校党政领导的正确领导下，解放思想，不断改革创新，使学校安全保卫工作逐步沿着科学化 制度化 规范化的轨道健康发展。为我...
安全工作报告
龙康新苑住宅小区 南区 楼。工。作。汇。报。江苏江中集团 龙康新苑住宅小区 南区 楼项目部。2012年4月22日。工作汇报。我项目部承建了龙康新苑住宅小区 南区 楼，本工程位于太原市龙康街 大同路，主楼为剪力墙结构 楼地下二层，地上三十四层，2 楼地下二层，地上三十一层，局部为商铺，地上二层，地下一...
安全工作报告
强化班组安全建设提升安全管理水平班组建设汇报材料各位领导 大家好！达利集团1989年9月创办了第一家生产厂，开始了励志和自强不息的创业历程，把企业逐步做大。2005年成立甘肃达利食品分公司，自此，达利集团从历史文化名城泉州出发，踏实而又坚定地向西北迈进，达利集团历来重视研发创新，采取自主创新和引进技...