寒假实习报告。
河南科技学院食品学院
实习单位：郑州之星汽车销售服务****。
实习部门：crm市场服务部。
实习时间：2023年1月8号——2023年2月8号。
寒冷的冬季还没有过去，我离开家，来到郑州之星汽车销售服务****这个大家庭并且加入到crm市场服务部这个充满爱和关心的团队。
加入这个新的团队，公司对我进行了一天的培训，主要内容是学习奔驰的发展历程、了解郑州之星这个充满激情和斗志的团队，以及整个团队在过去十年里的辉煌成就、熟悉自己的工作岗位和必要的礼仪。在培训中，我对奔驰的企业文化有了初步的认识，对郑州之星这个公司有了新的了解。通过公司历年来获得的这些荣誉，我对这个公司有了新的了解。
下面是公司历年来获得的荣誉：
2023年。
获“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛亚军”
获“梅赛德斯-奔驰第三季度北区最佳市场活动奖”
获“梅赛德斯-奔驰第四季度全国最佳市场活动人气奖”
获“利星行最佳经销商”称号。
2023年。
获“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛季军”
获“梅赛德斯-奔驰售后服务经销商奖励计划—华北区最大进步经销商第二名”
获“梅赛德斯-奔驰第二季度全国经销商最佳市场活动奖。
获“梅赛德斯-奔驰第三季度全国经销商最佳市场活动奖。
获“梅赛德斯-奔驰c级车市场份额进步奖”
获“梅赛德斯-奔驰区域经销商销售优秀奖”
2023年。
获“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛总冠军 ”
荣膺“梅赛德斯-奔驰售后服务客户满意度全国总冠军”
获“梅赛德斯-奔驰售后服务客户满意度调查华北区最佳维修顾问表现经销商”奖。
获“梅赛德斯-奔驰售后服务客户满意度调查华北区最佳表现经销商”奖。
2023年利星行杰出贡献奖。
2023年。
获梅赛德斯-奔驰售后服务客户满意度全国第二名。
获梅赛德斯-奔驰丽思卡尔顿奖励。
获梅赛德斯-奔驰销售客户满意度最佳表现奖。
获售后客户满意度华北区“首次修复率”及“**回访”最佳表现经销商。
2023年，郑州之星荣膺“梅赛德斯-奔驰全国最佳经销商”
2023年，郑州之星被新浪汽车、中国车友报评为“地区优秀汽车经销商”
2023年，被河南省汽车行业协会、河南电视台评为“2023年度河南最佳汽车经销商”
春节期间，到店里来保养维修车辆的的客户是特别的多，郑州的天气算不上好，风都是冰冷的，我能感受到客户进门时都是满身的寒冷和疲惫。这时我们crm市场服务部的职责就是为进店的客户营造温馨的、快乐的、舒适的、一种家的氛围。
当顾客进门时，我们站立招呼并陪同顾客办理相关的车辆手续，之后引导顾客到专门的客户休息区。在客户休息区，那里的暖气开到了适当的温度，客户到来就能感到暖意。天气寒冷，我们为客服送上暖暖香浓的咖啡，相信一定能驱散客人身上的寒意。
我们为客人设立了专门的网吧，让客人在等待的时候不至于太过无聊。这些都是我们crm部门为了客户的舒适体验而做的。我们时刻保持客户休息区的卫生与洁净，同时保洁阿姨把地板茶几擦的干干净净一尘不染。
为了让客户感受到进店如进家的舒适体验，我们还时不时的为客户送上一些甜点小食供客户享用。
因为我们立足高端品牌，因为我们希望把郑州奔驰打造成为成全中国最优秀的奔驰经销商，所以我们为客户想的更多为客户做的更多。在展厅的二楼，公司专门设立小型的电影放映厅，为的就是让长时间等候的客户不至于心烦气躁。因为购买奔驰的客户都是社会各界的成功人士，为了让这些人更好的认识对方，我们设立了一处茶道馆，在这里，我们免费为客户奉上香茶，为的就是客人们能在公司愉快的交流，我们把公司作为一个平台，让客人们在店里结识更多的朋友，同时也更乐于到店里来。
只有用心为客户服务才能得到客户发自内心的称赞，我们的口号是创新服务、全力以赴。在了解到客人们经过长时间的驾车，身体都比较疲惫，希望得到很好的休息时，我们特意购买了一批按摩椅，这些按摩椅可以为客户提供良好舒适的按摩。客户到店后，可以免费的使用这些按摩椅。
当看到疲惫的客户舒服的躺在按摩椅上的时候，我想我们的付出是值得的。
在公司上班，时间固定的比较死，每天早上需要8点半之前打卡，不过我们部门需要在8点10分就到公司，因为需要开早会。由于平时都起得比较晚，再加上天气寒冷，我觉得早起真的很痛苦，在迟到了一次和经理谈心后，我才了解到，经理每天早上都要6点半起床坐早班车到公司，为的就是能早些赶到公司，为一天的工作做好准备。她这样的精神让我很受教育，再也没有迟到过了。
在公司，规定的是每天上班8小时，不过下班的时候通常都是晚上6点半。天已经黑了，回到家，想想一天的得与失，觉得每天过的都很充实，虽然要加班、要一直站着，脚都是痛的。不过还是觉得自己在做一件有意义的事情。
同时也学到了很多待人接物的方法和技巧。
通过这一段时间的实习，我学到了很多新的知识。这些都是老师们从来没有告诉我的。经过这段时间的磨练，我相信在以后的学习和生活中，我会更加勤奋努力，能真正从对方的角度思考问题。
我相信我的未来会更加美好。
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