北京电信自营厅“店长负责制”实行方案。
一、“店长负责制”实行目标。
一）、提升单店营业收入。
二）、强化单店成本核算。
三）、强化单店激励机制。
二、“店长负责制”实行规划。
一）、“店长负责制”试点。
1. 三元桥营业厅。
2. 万柳营业厅。
3. 成寿寺营业厅
二）、“店长负责制”推广。
1. 单店效能现状分析。
2. 推广原则。
3. “店长负责制”推广计划。
第一阶段。第二阶段。
第三阶段。三、“店长负责制”实行模式。
一）、自营合同制模式。
1. 北京电信。
2. 合荣集团。
二）、自营派遣制模式。
1. 北京电信。
2. 合荣集团。
三）、承包模式。
1. 北京电信。
2. 合荣集团。
四、“店长负责制”实行体系。
一）、执行体系。
1. 店长工作职责。
经营管理。人员管理。
财务管理。服务管理。
现场管理。2. 店长经营要求。
提升本店收入。
控制本店成本。
3. 店长经营方法。
成本收益核算。
厅内营销。“走出去”营销。
人工成本使用。
4. 对单店的考核及奖励。
服务与业务考核及奖励。
收入考核及奖励。
5. 对单店的激励。
自营模式。合同制员工。
派遣制员工。
承包模式。二）、支撑管理体系。
1. “店长负责制”支撑。
人力资源支撑。
财务支撑。2. “店长负责制”管理。
巡访辅导制度。
试点阶段。推广阶段。
内部交流交换制度。
附录。1. 服务与业务考核表。
2. 巡访辅导纪录表。