第一节物业统计概述。
1、简述物业统计的概念？
答：统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。
物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。
物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。
1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。
2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。
3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。
2、简述物业统计的职能？
答：物业统计的职能包括包括：信息职能、咨询职能、监督职能。
3、简述什么叫统计值？
答：统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。
第二节物业统计数据的搜集和整理。
1、简述统计调查的要求、分类与标准？
答：物业统计数据的搜集——统计调查。
一）统计调查的要求：
1）准确性、
2）及时性、
3）全面性、
4）系统性。
二）统计调查的分类：
1）按总体范围的大小分为：
全面调查和非全面调查。（2023年单选题）
2）按调查的组织形式分为：
统计报表和专门调查。
3）按搜集资料方式不同可分为：
直接调查、凭证式调查、询问式调查。
4）按调查的形式可分为：
统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。
三）调查的依据和标准。
物业统计调查测算依据一般包括：
1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求；
2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件；
3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场**；
4）考虑物价**、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。
（二）统计调查方案。
在调查方案中，一般包括以下基本内容：
1．调查的目的和任务。
2．确定调查对象。
3．调查的时间和时限。
4．调查的组织工作及计划。
、简述统计分组、统计表及常见物业统计报表？
答：1．统计分组：
按品质标志或数量标志分组。（*2023年单选题）
以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。
案例：某物业管理公司的物业管理项目统计（部分）
2．统计表（**
调查表的结构分为三部分：
1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。
2）表体：数值及文字表达。
3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。
3．常见物业统计报表（*）
物业统计报表通常分为三大类：
１）国家建设部调查用表、
２）物业行业协会调查用表、
３）物业企业内部调查用表。
第三节统计指标。
1、简述统计指标的概念及类型？
答：统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。
各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。
1）总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。
2）相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。
3）平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
2、简述总量指标的定义及作用？
答：1.定义：
总量指标——是反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。
2．特点及作用。
1）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。
2）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。
3）是其他综合指标（相对指标，平均指标，变异指标）构造的基础。
3、简述总量指标的分类？
答：按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。
1．实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：
吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：
t/km、l/㎏、元/（月㎡）等。
2．价值量：货币计量单位：元、角、分。
3．劳动量：工日，工时等。
4、简述相对指标定义及种类？
答：（一）定义。
相对指标——指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如：劳动生产率的单位为：产品/人。
二）相对指标的种类。
1．结构相对指标。
结构相对指标——各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。
例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。
1）房屋完好率98％
2）房屋零修及时率99％，急修及时率100％
3）维修工程质量合格率100％
4）管理费收费率99％
例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78％。其中研究生4人，占5％；本科生23人，占27％；大专生39人，占46％；具有高级职称4人，占5％；中级职称18人，占21％；初级职称33人，占39％。
2．比例相对数。
比例相对数——同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调问题。
如上例中的，研究生：本科生：大专生＝4：23：39。
3．比较相对指标。
比较相对指标——在同一时间不同对象之间的对比。
例如：甲公司的物业管理费是6元／㎡。乙公司的物业管理费是4元／㎡，甲公司相对于乙公司是6／4即3／2，甲公司是乙公司**的1.5倍。
4．动态相对数。
动态相对数——在同一对象不同时间之间的对比。
例如：甲公司2023年的平均物业管理费是6元／㎡。2023年的平均物业管理费是4元／㎡，甲公司2023年的**是2023年**的1.5倍。
5．计划完成度相对指标。
计划完成度相对指标——在一段时间中实际完成数与计划任务数之比值，用以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度。
5、简述平均指标的定义及作用？
答：（一）定义。
平均指标——反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平，称为变量列的平均指标。
作用：1）反映了变量分布的集中趋势。
2）说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值。
3）用以分析现象间的依承关系。
4）作为评价，决策的数量标准参考值。
6、简述算术平均数、几何平均值和众数的定义？
答：（1）算术平均数。
数值平均数＝单位总量指标／标志总量指标。
算术平均数又可分为：简单算术平均和加权算术平均。
加权算术平均举例：某住宅小区招标评分类别及权重：信誉（12％）、标书（54％）、答辩（34％）。
（2）几何平均值。
几何平均值——n个变量值的乘积的n次方根，记为g。
例如：业主对物业企业在保安、保洁、绿化、设备维修方面的满意度资料如下，求平均满意度？
解：g==90.43%
3）众数。众数——总体现象**现次数最多的变量值。
例：某物业业主户型统计表。
显然，每户2室1厅特征指标值出现100户。众数为2室1厅（100㎡）这一户型。
第一节物业统计概述。
1、简述物业统计的概念？
2、简述物业统计的职能？
3、简述什么叫统计值？
第二节物业统计数据的搜集和整理。
1、简述统计调查的要求、分类与标准？
、简述统计分组、统计表及常见物业统计报表？
第三节统计指标。
1、简述统计指标的概念及类型？
2、简述总量指标的定义及作用？
3、简述总量指标的分类？
4、简述相对指标定义及种类？
5、简述平均指标的定义及作用？
6、简述算术平均数、几何平均值和众数的定义？