时光流逝，犹如白驹过隙，转眼间离我来社区居委会报到已有一个月的时间了。回想当初那紧张而兴奋的心情，现在已平静了许多。从刚开始的拘谨，到现在的逐步适应；面对来办事的群众，最初只会一味微笑，端茶倒水，而现在学会办理医保证明，抄写相关文件等。
居委会的工作看似简单，真正要做到便民惠民，把群众的利益最大化，离不开耐心，热情和谨慎。
热情接待，暖民之心。
有人这么说到，居委会是万能膏药，**有问题贴**。上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，什么国家政策，夫妻吵架，兄弟失和，**都有居委会的身影。来居委会办事的人多了，加之自己手头上的工作一时走不开，自然会有些照顾不周的地方。
面对这种情况，二姐教我先去倒茶，同时问清楚每个群众所要办理的事务，分类告知各位干部。这样既可以安抚群众因等待而焦急情绪，还可以避免混乱。一杯茶，几句问候，这算不上什么，但足以温暖人心。
耐心解释，解民之惑。
来居委会办事的群众，大多数都是因为户口迁移，为新生儿办准生证申请。而这些手续都需要来回奔走于各个相关机构，规定的手续多了有些群众便有些不明就里，继而心急，说话会冲些。当我第一次遇到这种情况，简直可以用手足无措来形容。
面对群众的责问，心里着急想赶紧办好，可是她所说的证明并不是相关单位所要求的，倘若给她开了到时也还要再多跑一趟。这时英梅姐在旁边为我解围了。她先让我倒杯茶给那位来办事的阿姨，等她平静下来，才开始解释各种证明和**的区别。
等她了解其中情况，也就连连道歉，释然而去。在基层的各项繁琐工作中，需要的是耐心，倘若当时因为怎么解释也不通，而按她所说开证明，到时还要麻烦群众多跑几趟。这就有违居委会便民本意。
谨慎办事，除民之忧。
对于谨慎，我是在这里吃了大亏。一天清晨，我刚到居委会，一位群众就急匆匆地进来了，想办居民医保，还告诉我她赶着去上班，于是我赶紧拿出证明给她填好，也没有检查就让她去邮政局交钱。结果在快到中午的时候，那位阿姨又回来了，因为我不小心把她身份证号码的尾数由“7”填成“9”，她还很客气地问有没有什么不好的影响。
幸好主任在场，她看了下说没事，只是提醒下次填写要谨慎些。当时我羞愧地抬不起头来，身份证号码这个重要资料居然填错，其影响可大可小。为了吸取这个教训，以后在填表，出具证明时都会再复核一次，以免耽误群众办事。
居委会的工作，或难或易。唯有以耐心，热情和谨慎之心，扎根基层，为群众办实事，办好事，才能得到群众的认可，居委干部的认同，也可以在居委会工作中学习到更多的活知识。
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